湖州市分行做实做细老年人金融服务

管史璇2021-03-31来源:中国邮政报

  邮储银行浙江省湖州市分行今年以邮储速度,邮储力度,邮储温度和邮储深度扎根城乡,做实做细老年人金融服务工作。 

  该分行成立老年人服务绿色通道领导小组,将提升网点服务质量工程列入2021年“八八行动”重点工作,已开展专项服务培训5次,确保此项工作落实到位。启动老年人服务绿色通道机制:上线推广大字版以及语音搜索,语音转账等功能的手机银行,方便老年人在线办理金融业务,提升支付便利性。常态化开展电信网络新型违法犯罪防控治理,强化对老年群体开户,转账的业务提醒和风险提示。加大支持存折功能自助机具的投放,确保自助设备运行便利和使用方便。在养老金代发期间,该分行在各网点增加人员配备,加强客户引导,帮助和宣传,依托智能应用适老化改造,开通60岁以上“尊长专线”,解决老年人运用智能技术的困难。认真践行银行业“最多跑一次”改革要求,2020年以来,共提供上门服务50余人次,保障特殊客户金融服务需求。为老年客户较多的网点,添置血压仪等仪器,缓解老年人等待时间过长的情绪。该分行还以基层网点为基点,利用图文,短视频,知识问答等形式,积极开展“网沙”和社区宣传活动,今年以来,共开展各类网沙近120场,同时,对接老年大学,广场舞协会等组织,积极开办智能手机使用技巧,如何使用微信等专题培训班,提升老年客户的体验感。畅通征信异议处理通道,建立征信绿色通道,重点加强老年人等信息主体征信权益保护诉求受理回应,将老年人客户群体消保工作纳入内部监督检查,通过非现场检查,切实提高网点服务水平。

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