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——浙江嘉兴邮政网点转型模式探究初体验
盛迪烽 田旭锋2021-04-07来源:中国邮政报

  近年来,浙江省嘉兴市邮政分公司紧紧围绕“提质增效”这条主线,通过异业联盟,需求导向,服务升级,场景构建等形式,开展了“邮务网点,综合网点,校园邮局,主题邮局”四类转型模式探究初体验。 

  异业联盟 全新体验 

  “这里的邮政网点真敞亮,里面还办着天天农展会,让人眼前一亮。今天的活动也很实惠,1元可以换购6个鸡蛋,在天天农展会清河店购物满39元还可以抽奖,真不错!”3月5日一大早,清河邮政营业厅刚一开门便人头攒动,热闹非凡,市民周阿姨拿着礼品乐呵呵地说道。不少市民朋友在焕然一新的网点厅堂参加邮政精心策划的主题活动。 

  清河邮政所是纯邮务网点,地处新嘉街道禾兴北路成熟社区中心,周边有学校,青少年宫和居民区等,服务人口约3万人。嘉兴市分公司以社区型服务定位清河网点转型,通过叠加“警医邮”,车务代办,电动车上牌,税务代办等便民政务服务,结合农产品进城,打通金融,寄递,文传等专业协同,形成获信,获客,获金的“网点+站点”社区便民服务平台。 

  转型过程中,嘉兴市分公司邀请市供销社旗下“天天农展会”强势加盟,设置收银区,体验区,零食饮料区,农产品展示区,自动贩卖机区,得到周边群众广泛好评。据悉,嘉兴市分公司已在清河邮政所开展基地农产品销售,社区客户团购,金融电商联动,“爱在重阳”青少年主题实践,电动车上牌启动等一系列活动,成为“网红”邮政社区服务前沿阵地。特别是疫情防控期间,嘉兴市分公司利用“天天农展会”渠道销售基地农产品吉林大米5000公斤,配送生鲜订单4000余笔,成功打造凤桥水蜜桃,嘉善黄桃两款本地精品农产品,共计销售7000箱,销售额达23万元。 

  需求导向 遇见驿站 

  “以前经常在上课的时候接到快递员电话,取件很不方便。现在有了‘遇见驿站’,就可以在任何时间去取件了。驿站里面环境整洁,邮件摆放规整,工作人员服务超棒,让我对邮政有了全新的认识。”浙江学院的学生竖起大拇指说道。 

  嘉善县邮政分公司以学生共享寄递需求为切入点,与嘉善光彪学院合作建设校园邮局“遇见驿站”,定位为校园综合服务中心,以共享寄递和创业实践平台为依托,搭建共享寄递平台,打造“校园+寄递+文化+金融”综合服务,为师生提供寄递,电商,金融,文传等综合服务。“遇见驿站”于2020年10月投入运营,几乎所有快递品牌均已入驻,通过与师生零距离接触,现已累计代投包裹18.9万件,日均约2000件,日代投峰值超过5000件;收寄快递包裹2932件,收入44364元,日均收寄约30件。 

  下一步,“遇见驿站”还将叠加更多服务功能,如文创商品销售,无实物超市,联通云放号,邮储信用卡办理等,并试行众创众享经营模式,让更多的学生参与创新创业中来,以此打通校园快递“最后一公里”。 

  叠加赋能 服务升级 

  “刚刚给我新买的电动车上完牌,看到旁边还有一个联通5G体验展示区,就过去转了一下,顺便办了一个联通电话卡。这里的工作人员真热情,现在的邮政完全颠覆了我的想象,除了存钱,寄信之外,还有汽车换证,电动车上牌,5G体验,税务开票,既方便又快捷!”平湖市民王先生在办理了联通电话卡开卡业务后乐开了花。 

  平湖当湖路邮政所是综合类网点,地处平湖市中心,辐射人口16.05万人,主要以现代服务业,数字经济产业园,电子商务产业园等经济支柱产业为主,集工业园区,商贸区,居住区,旅游休闲等几大功能区。这是一个以“普服+金融+零售+农产品+政务+集邮”为一体的多功能“商圈型”网点。网点转型功能划分为四个区域:客户自助区设ITM等多种智能自助终端设置,业务办理区将基础邮务柜台,金融高柜,VIP理财进行合理规划,综合展示区通过配套联通店中店,以“自有他营”为主体模式,开展联通5G畅快服务与3C体验,便民服务区提供“警医邮”,电动车上牌,税务代办等政务服务。目前,已实现联通云放号近20个。 

  初心不改 红船依旧 

  “单位组织我们党员来瞻仰革命圣地南湖,路过这里看到红色的邮政信筒非常亮眼,里面还有红色文化展台,琳琅满目的红色题材邮品布置得非常精美,令人耳目一新。在工作人员引导下,我还买了一本《启航》邮折,写了一枚纪念明信片,准备寄给我老家的朋友。”嘉兴南湖游客黄师傅说道。 

  “红船”是中国共产党的“母亲船”,“红船精神”是中国共产党人的无价瑰宝,是提高党的执政能力,始终保持党的先进性的宝贵精神财富。嘉兴市分公司与嘉城龙8合作,在南湖景区的正门口设立“南湖初心邮局”,销售以“红船精神”,红色党建为主题的集邮,封片,报刊及相关文创产品。同时,还策划制作以“红船精神”为主题的个性化产品,包括《启航》邮折,《红船精神永放光芒》纪念邮册,“不忘初心”纪念瓷杯以及具有嘉兴当地特色的“南湖”“红船”盘扣等文创产品。通过搭载丰富多种的文创产品,在建党百年之际,南湖初心邮局已经成为嘉兴红色教育的打卡地,成为“党的初心萌发地”的“金名片”,中央电视台《晚间新闻》栏目还曾对此做过专题报道。 

  2020年,嘉兴市分公司遵循“客户需求”—“产品(服务)供给”—“场景构建”发展逻辑,在试点基础上总结复制提升,打造了“邮务网点,综合网点,校园邮局,主题邮局”四类转型模式,将龙8公司网点转型要求认真贯彻落实,更好地满足了人们的用邮需求。今年,嘉兴市分公司将继续扩大转型范围,深化业务叠加,强化数字化能力,推进机制创新,提升网点转型,助力金融和寄递发展,助力普服达标和降本增效。

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