“邮乐小店”里的带货达人

谢丽华2021-04-01来源:中国邮政报

  “2020年全年‘邮乐小店’共销售7.7万单,销售额达259万元,全国排名第一!”凭着这一骄人的业绩,四川省南充市邮政分公司市场营销部副经理彭燕荣膺2020年龙8公司“十大带货达人”称号,这也是她继2019年荣获全国“邮乐小店最佳推广奖”“优秀电商扶贫能手”后获得的又一荣誉。 

  彭燕正式接触“邮乐小店”,是从2016年调整到市场营销部后开始的。她喜欢美食,也喜欢网上购物。最初抱着试试看的心态,她在邮乐网上购买了一些水果和农产品。之后,她发现邮乐的农产品都特别新鲜,而且汇集了全国各地的地理标志农产品,种类多,品质优。“何不自己开一个‘邮乐小店’呢?”彭燕萌生出了这样一个想法,既能满足个人爱好,又能满足朋友的不同购买需求,还能很好地推广邮乐平台,增加其社会知名度,做到将个人爱好和工作完美结合。 

  聚焦外部客户 

  做好“邮乐小店”,必须拥有固定的客户群。彭燕从一开始做“邮乐小店”,就定位只做外部客户,并建立了专属的客户微信群。 

  最初的客源是她特别要好的一个朋友,购买了邮乐产品后,对邮乐非常认可,并广泛推广,帮助彭燕拥有了第一批客户。之后,大家相互介绍自己的朋友加入粉丝群,使粉丝群不断壮大。 

  面对邮乐平台上众多的商品,彭燕表示,对选品要特别慎重。她一般会自己先购买试吃试用,并与同事充分交流,大家信息共享后,再把品质好的产品推荐给客户,这样一般不会出现大的问题。 

  2018年在发展粉丝的关键时期,正好遇到邮政“919电商节”,丰富的名优产品让彭燕快速拥有了大量粉丝。如今,彭燕拥有固定的5个微信群,粉丝客户累计在2000人左右。用彭燕的话来说,做外部客户最大的优点是不存在内部竞争,外部客户很信赖中国邮政这个品牌。 

  靠谱的售后服务 

  任何产品销售行为都存在售后风险。为了更好地服务客户,让客户体验到愉快的“买买买”,彭燕要求自己务必熟练掌握必要的业务知识,熟练掌握“邮乐小店”的基本功能,同时要对邮政寄递业务熟悉了解,这样在订单下单后就能为客户提供全程服务。 

  一次,一位新客户通过彭燕的推荐购买了贵州的糯米蕉,收货后发现因为包装以及运输的问题,损坏的数量很多,客户非常生气,在群里发了一组图片,声称邮政寄的都是残次品。面对客户的质疑,彭燕耐心引导客户按照售后服务规则进行一一拍照,然后辅导客户通过系统申诉,客户很快得到了赔付,也消了气。过了几天,这位客户又来群里说:“没坏的那些糯米蕉太好吃了,虽然外表不好看,但是比在水果店买的还好吃。”后来这位客户又把自己的亲朋好友以及同事都拉到群里,成了义务推广员,他所有的朋友都特别认可邮乐的产品。 

  滞销变畅销 

  作为市场营销部副经理,彭燕在经营“邮乐小店”的同时,还特别注重创新带货方式。2020年,市场营销部组建了一支直播团队,开始探索“农产品+精准扶贫”直播带货模式。彭燕不仅积极参与策划,还根据自己的带货经验,对直播提出了很多建议。 

  2020年受疫情影响,阆中市天宫乡近百万斤的血橙,不知火,柑橘等滞销,当地的农户焦急万分。得知这一消息后,彭燕带领直播团队联合南充市分公司渠道平台部,阆中市分公司共同策划了“天宫青见”农产品邮乐网线上销售项目,通过积极争取地方政府部门助农销售补贴,采用降低售价,在朋友圈广泛推广等“三管齐下”的方式促销,最终实现线上销售1万单,销售柑橘5万多斤;彭燕的“邮乐小店”销售量也达到1000多单。

Baidu